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　　“软”消费环境提升重点在于市场秩序的建设。近年来，预付式消费纠纷、大数据“杀熟”、网购商品图实不符等问题频发，暴露出市场规则执行中的短板。而一些消费者在权益受损时所遭遇的维权“真空”和推诿扯皮现象，也成为影响消费信心的痛点堵点。《方案》明确指出要营造放心消费环境，并提出实施优化消费环境三年行动、加强消费领域信用体系建设、加强缺陷产品召回监管等一系列举措，其重心在于聚焦制约消费的突出矛盾问题，规范经营行为，提高消费维权效能，让消费者买得放心、安心、舒心，最终形成“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环。

　　“硬”消费环境优化重点在于消费设施的完善。当前，因物流配送网络、公共交通运力、商圈停车泊位等方面存在的硬件短板，也直接或间接地影响消费体验和消费意愿。《方案》提出要完善城乡消费设施，其中既包括乡村终端物流配送设施建设这样打通农村消费“最后一公里”的投入，也包括积极发展智慧商圈、沉浸式体验空间等这样提升消费品质的举措，还包括从场地、交通、停车等方面加强对夜间消费集聚区域配套保障的悉心关照。这些硬件投入和完善，不仅可以有效提升消费的便利度、满意度和获得感，持续释放消费潜力，更能够从循环畅通细节处、百姓消费忧盼处传递出公共服务的温度。